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Términos y Condiciones – Smoochy

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la tienda en línea Smoochy y la compra de los productos ofrecidos en ella por parte de personas consumidoras ubicadas en México. Te recomendamos leerlos con atención antes de realizar un pedido.

1. Identificación del titular

• Nombre comercial: Smoochy
• Titular: Víctor Vidal
• Domicilio: Calle Santa Clara 22, 29200 Antequera, Málaga, España
• Correo electrónico: info.smooch@use.startmail.com
• Teléfono: +34 644 748 936
• Sitio web: https://store-09200813paszu-d0saym90.myshopify.com

2. Aceptación de los términos

Al navegar por el sitio o realizar un pedido, aceptas estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, nuestra Política de Envíos y nuestro Aviso de Privacidad, que forman parte de estos términos.

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones limita, reduce ni sustituye los derechos irrenunciables que la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás normativa mexicana aplicable reconocen a las personas consumidoras.

3. Capacidad para comprar

Para realizar compras debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Al realizar un pedido declaras que la información que proporcionas es verdadera, completa y actualizada.

4. Productos

Smoochy comercializa toallitas dentales de dedo para la higiene bucal de perros y gatos. Las características, contenido (número de toallitas por envase), modo de uso y advertencias de cada producto se indican en su ficha de producto y en el empaque.

• Los productos están destinados exclusivamente al uso en mascotas y deben emplearse siguiendo las instrucciones de uso.
• Nuestros productos son de higiene y no son medicamentos ni tratamientos veterinarios. No sustituyen la revisión ni el tratamiento de un médico veterinario. Si tu mascota presenta dolor, sangrado de encías, inflamación o mal aliento persistente, consulta con tu veterinario.
• Si tu mascota muestra cualquier reacción adversa, suspende su uso y consulta con un veterinario.
• Las fotografías e imágenes son ilustrativas. Hacemos lo posible por mostrar los productos con la mayor fidelidad, pero pueden existir variaciones menores de empaque o presentación que no afecten a sus características esenciales.
• Los resultados pueden variar según cada mascota, la constancia en el uso y su estado de salud bucal.

5. Precios

Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN). El precio total del pedido, incluidos los gastos de envío y cualquier otro cargo aplicable, se muestra de forma clara antes de que confirmes la compra.

Si para un envío pudiera aplicarse algún impuesto o cargo de importación adicional, se informará antes de finalizar el pedido.

Los precios pueden modificarse en cualquier momento, pero el precio aplicable a tu compra será el que se mostraba en el momento de confirmar el pedido.

Si por un error evidente un producto se publicara con un precio notoriamente incorrecto, te contactaremos antes de enviarlo para que decidas si deseas continuar con la compra al precio correcto o cancelarla con reembolso íntegro de lo pagado.

6. Proceso de compra

1. Selecciona el producto, la cantidad o el pack deseado y añádelo al carrito.
2. Introduce tus datos de contacto y la dirección de entrega.
3. Elige el método de pago y revisa el resumen del pedido antes de confirmarlo.
4. Al finalizar, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de pedido y el detalle de tu compra.

Te recomendamos revisar cuidadosamente productos, cantidades, variantes, precio final y dirección antes de confirmar tu pedido.

Podemos rechazar o cancelar un pedido en casos justificados, como falta de existencias, imposibilidad de entrega en la dirección indicada, indicios razonables de fraude o error evidente en el precio. En ese caso te informaremos y reembolsaremos íntegramente cualquier cantidad cobrada.

7. Pagos

Los pagos se procesan a través de las pasarelas de pago disponibles en el checkout. Smoochy no almacena los datos completos de tu tarjeta; estos son gestionados por los proveedores de pago con sus propios sistemas de seguridad.

El pedido se procesará una vez confirmado el pago.

8. Envíos y entregas

Realizamos envíos a toda la República Mexicana. El plazo de entrega estimado es de [X a Y] días hábiles desde la confirmación del pedido. Los plazos son orientativos y pueden variar por causas ajenas a nosotros, como incidencias del transportista, condiciones climáticas o temporadas de alta demanda.

Tras el envío recibirás un número de seguimiento. Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta. Las condiciones aplicables a cambios de dirección, entregas fallidas y reenvíos se detallan en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Si tu pedido no llega o llega dañado o incompleto, escríbenos a info.smooch@use.startmail.com y te ayudaremos a resolverlo.

9. Cancelación y revocación

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido escribiéndonos a info.smooch@use.startmail.com. Si el pedido aún no se ha enviado, lo cancelaremos y te reembolsaremos el importe íntegro.

Asimismo, respetaremos el derecho de revocación que corresponda al consumidor conforme a la LFPC, que en las compras a distancia permite revocar el consentimiento dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, en los términos y condiciones que establece dicha ley.

10. Devoluciones, reembolsos y garantía

Las devoluciones y reembolsos se rigen por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, que incluye:

• Un plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción para devoluciones de productos sin abrir.
• La sustitución o reembolso de productos defectuosos, dañados o incorrectos conforme a la legislación mexicana.
• La Garantía Smoochy de satisfacción o reembolso de 60 días, sujeta a sus condiciones.

Por tratarse de productos de higiene, las devoluciones comerciales voluntarias solo se aceptan en envases sin abrir y con su sello original intacto, sin perjuicio de tus derechos legales.

11. Ofertas y promociones

Las promociones, descuentos y packs tienen las condiciones y la vigencia indicadas en cada caso y están sujetos a disponibilidad. Salvo que se indique lo contrario, no son acumulables entre sí ni canjeables por dinero.

12. Propiedad intelectual

La marca Smoochy, los textos, imágenes, logotipos, diseños y demás contenidos del sitio pertenecen a su titular o se usan con autorización, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. No está permitida su reproducción, distribución o modificación sin autorización previa y por escrito.

13. Uso del sitio

Te comprometes a usar el sitio de forma lícita y a no realizar actividades que puedan dañarlo, interferir en su funcionamiento o afectar a otros usuarios, ni a realizar pedidos falsos o fraudulentos.

14. Responsabilidad

Smoochy responde frente al consumidor en los términos que establece la legislación aplicable. No seremos responsables de los daños derivados de un uso del producto contrario a sus instrucciones o advertencias, ni de interrupciones temporales del sitio por mantenimiento o causas ajenas a nuestro control.

Nada de lo previsto en este apartado excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la ley.

15. Datos personales

Tratamos tus datos personales para gestionar tus pedidos, envíos, pagos, devoluciones y la atención al cliente, conforme a nuestro Aviso de Privacidad, disponible en este sitio, donde se explican las finalidades del tratamiento y cómo ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

16. Comunicaciones comerciales

Solo te enviaremos comunicaciones promocionales si lo has autorizado. Puedes darte de baja en cualquier momento desde el enlace incluido en cada correo o escribiéndonos a info.smooch@use.startmail.com.

17. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones. La versión aplicable a cada compra será la vigente en el momento de realizar el pedido.

18. Atención al cliente y quejas

Para cualquier duda, queja o reclamación escríbenos a info.smooch@use.startmail.com. Responderemos lo antes posible y haremos lo posible por resolver cualquier incidencia de forma amistosa.

Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

19. Ley aplicable

Las compras realizadas por consumidores en México se rigen por la legislación mexicana de protección al consumidor que resulte aplicable, y los consumidores podrán acudir a PROFECO y a las autoridades competentes en México, sin perjuicio de cualquier otro derecho que les corresponda.

20. Contacto

Smoochy
Calle Santa Clara [nº], 29200 Antequera, Málaga, España
info.smooch@use.startmail.com
+34 644 748 936

Última actualización: octubre de 2026.