Política de envío

Política de Envíos – Smoochy

¡Gracias por elegir Smoochy! Queremos que las toallitas dentales de tu mascota lleguen rápido y sin complicaciones. Te invitamos a leer con atención nuestra política de envíos.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan en un plazo de 24 horas desde la confirmación del pago (días hábiles). Una vez procesado y enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real.

Tiempos de envío

- México: 8 a 12 días hábiles
- España: 8 a 12 días hábiles
- Estados Unidos: 6 a 13 días hábiles

Los plazos se cuentan desde el envío del pedido y son estimados. Pueden variar según el destino, los trámites aduaneros, las incidencias del transportista o las temporadas de alta demanda. Si tu pedido supera el plazo estimado, escríbenos y lo revisaremos contigo.

Gastos de envío

El coste de envío, si lo hubiera, se muestra de forma clara en el checkout antes de que confirmes tu compra.

Seguimiento del pedido

Te recomendamos revisar periódicamente la información de seguimiento. Si indica que debes contactar con el transportista para completar o reprogramar la entrega, hazlo lo antes posible. Si tienes cualquier dificultad, escríbenos a info.smooch@use.startmail.com.

Cambio de dirección

Puedes solicitar el cambio de la dirección de entrega dentro de las 12 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido procesado ni enviado. Transcurrido ese plazo, no podemos garantizar el cambio.

Si detectas un error en tu dirección, escríbenos lo antes posible a info.smooch@use.startmail.com y haremos lo posible por encontrar una solución.

Entregas fallidas y paquetes devueltos al remitente

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta y estar atento a la información de seguimiento para recibir el paquete.

Si el paquete regresa a nuestro centro logístico por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta o incompleta, ausencia en los intentos de entrega, rechazo injustificado o falta de recogida en el plazo del transportista) y deseas que lo enviemos de nuevo, podrá aplicarse una tarifa de reenvío de:

- México: $299 MXN por pedido
- España: 15 € por pedido
- Estados Unidos: 15 USD por pedido

Siempre te informaremos del importe antes de realizar cualquier cobro. Esta tarifa no se aplicará cuando la falta de entrega se deba a Smoochy o al transportista.

Paquetes dañados, incompletos o perdidos

Si tu paquete llega dañado, incompleto o con un producto distinto al que pediste, o si el seguimiento indica que se ha perdido, escríbenos a info.smooch@use.startmail.com con tu número de pedido y, si es posible, fotos del paquete y del producto. Te ofreceremos la solución que corresponda: reenvío del producto o reembolso.

Devoluciones

Las devoluciones, reembolsos y nuestra Garantía Smoochy de satisfacción de 60 días se rigen por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. Por tratarse de un producto de higiene, las devoluciones voluntarias solo se aceptan en envases sin abrir y con su sello original intacto, sin perjuicio de los derechos legales que te correspondan como consumidor en tu país.

Métodos de pago

Aceptamos los métodos de pago disponibles en el checkout, incluidas las principales tarjetas de crédito y débito. Los pagos se procesan a través de pasarelas seguras y Smoochy no almacena los datos completos de tu tarjeta.

Derechos del consumidor

Esta política no limita ni sustituye los derechos que la legislación de protección al consumidor de tu país te reconoce.

Contacto

Para cualquier consulta sobre tu envío escríbenos a info.smooch@use.startmail.com. Te responderemos lo antes posible.

Estamos seguros de que a tu mascota le encantarán sus besos sin mal aliento. 🐾

Última actualización: octubre de 2026.

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